สินค้าดิจิทัล — นโยบายพิเศษ
เนื่องจาก template เป็นสินค้าดิจิทัลที่ส่งมอบทันทีหลังชำระเงิน โดยทั่วไปจึงไม่สามารถ "คืนสินค้า" ในแบบสินค้าทั่วไปได้ อย่างไรก็ตามเราพิจารณาคำขอคืนเงินเป็นรายกรณี
1. กรณีที่รับคืนเงิน
- Template มีข้อผิดพลาดร้ายแรง — ไฟล์เสียหาย ดาวน์โหลดไม่ได้ หรือเนื้อหาแตกต่างจากที่โฆษณาอย่างมีนัยสำคัญ
- ชำระเงินซ้ำซ้อน — เกิดจากความผิดพลาดทางระบบทำให้ถูกหักเงินสองครั้ง
- ออเดอร์ไม่ได้รับการยืนยัน — โอนเงินแล้วแต่ระบบไม่ส่ง download link ภายใน 24 ชั่วโมง
2. กรณีที่ไม่รับคืนเงิน
- ซื้อแล้วเปลี่ยนใจ (เนื่องจากเป็น digital goods)
- ผลลัพธ์ไม่เป็นไปตามความคาดหวังส่วนตัว
- ไม่มีซอฟต์แวร์เปิดไฟล์ (ระบุ requirement ไว้ในรายละเอียดสินค้า)
- ดาวน์โหลดแล้วกว่า 7 วัน
3. ระยะเวลาขอคืนเงิน
ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับ download link — สำหรับกรณีที่มีสิทธิ์คืนเงินตามข้อ 1
4. ขั้นตอนการขอคืนเงิน
- ส่งอีเมลมาที่ [email protected] หัวข้อ: [ขอคืนเงิน] เลขออเดอร์ XXXX
- ระบุเหตุผล + แนบหลักฐาน (screenshot ข้อผิดพลาด ถ้ามี)
- เราจะตอบกลับภายใน 2 วันทำการ
- หากอนุมัติ จะโอนเงินคืนภายใน 5 วันทำการ ผ่าน PromptPay
5. ติดต่อ
อีเมล: [email protected]